В бизнесе даже осанка важна!

Собственная конгруэнтность в бизнес-коммуникациях -  соответствие между тем, что человек демонстрирует сознательно, и тем, что бессознательно проявляется в его телодвижениях, интонациях, выражении лица. Иначе говоря, конгруэнтность есть соответствие между вербальными и невербальными элементами поведения, между словами и жестами, между вашим эмоциональным состоянием и лицевой экспрессией. Любое несоответствие подобного рода действует как «утечка информации» и мешает клиенту поверить вашим заверениям.

Для установления доверительных отношений с клиентом важно, чтобы вы были конгруэнтны самому себе. Строго говоря, полной конгруэнтности здесь быть не может, поскольку вы вынуждены подстраиваться под поведение клиента, но при этом следовать своему сценарию, который корректируете по ходу общения.

В самом простом случае будет достаточно, чтобы:

а) в вашем поведении — и вербальном, и невербальном — никогда не просвечивал негатив
б) чтобы в моменты вербального выражения похвалы товару или клиенту не было невербальных утечек скуки, безразличия, скепсиса и т.п.

Из США к нам пришло речевое восклицание «Bay!», которое так не нравится Михаилу Задорнову и выражает восхищение или удивление. «Вот вы говорите «Вау», а глаза ваши грустные...» — российская неконгруэнтность.

Микроструктура контакта

Первый контакт с клиентом чрезвычайно важен как основа будущих отношений. Срабатывает закон моментальной фотографии, и у клиента формируется не известная никому установка на восприятие вас. Что происходит в эти первые минуты общения? Чем определяется первое впечатление? Ниже описаны шаги для создания деловой дружеской атмосферы в первые минуты общения.

Шаг 1. Зрительный контакт

Взгляд — это отношение. Отношение — это зависимость. Хотите ли вы (обоюдной) зависимости? Если да, то какие это будут отношения и как долго они продлятся? Если доброжелательные и полезные, то переходим ко второму шагу — деловой улыбке. Пусть она будет ободряющей и немного сдержанной.

Шаг 2. Улыбка

Улыбка - сигнал к развитию позитивных отношений. Улыбка почти всегда порождает ответную улыбку. Если это произошло, значит, предварительная сделка заключена. Не надо понимать буквально: сдержанный в жизни человек вряд ли станет растягивать рот до ушей, скорее всего, он просто смягчит выражение лица, но вы поймете.

Шаг 3. Рукопожатие

Рукопожатие — единственное допустимое в бизнес-этикете телесное прикосновение, им пользуются все - юристы и адвокаты, директора банков и политики. С его помощью закрепляется достигнутый позитивный контакт. Оно должно быть уверенным, в меру сильным. Инициатива в рукопожатии исходит от того, кто больше заинтересован в отношениях.

Шаг 4. Выражение энтузиазма

Самая прибыльная эмоция в бизнесе — энтузиазм. Ваше состояние, наличие запаса энергии отражается в вашей осанке, положении рук и головы, в движениях.

Прямая спина говорит об уверенности и здоровье. В бизнесе не любят заключать сделки со слабыми и нездоровыми: если не сами они, так их организм подведет вас, юрист или адвокат с вялой осанкой или болезненным цветом лица вызывает мало доверия. Одежда также может выражать энергию. Так называемая одежда влияния предусматривает сильный контраст между цветом рубашки и костюма. Но, например, продавец не должен выглядеть как начальник над клиентом, поэтому ему нужна «одежа отношений», где цветовая гамма сглажена.

По материалам http://pr-marketing.ru